Dernière mise à jour : 14 Mars 2026

1. Notre engagement

Chez LELEÏ STORE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, conformément à la législation applicable.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de remboursement, sauf disposition légale contraire.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être neuf, non porté et non utilisé.
  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
  • Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration.

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

4. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être retournés, notamment :

  • Les sous-vêtements déjà portés ou ouverts.
  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Les cartes cadeaux, si elles sont proposées sur le site.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client via la page Contact.
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Suivez les instructions qui vous seront communiquées.
  4. Expédiez le produit à l’adresse indiquée.

Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par LELEÏ STORE.

6. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition via la page Contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.